Trocas e Devoluções

A política da Framboesa for Kids é oferecer produtos de qualidade e credibilidade nas diversas categorias que trabalhamos. Mas, nós sabemos que comprar online às vezes é difícil, dá medo de não vestir bem, pode ser que tenha que trocar o tamanho, não dá para sentir o tecido, e é por isso que nós queremos deixar tudo mais fácil para você!

Caso o tamanho não seja ideal, você não goste do modelo ou haja algum defeito com o seu produto, você pode solicitar a troca ou a devolução de forma simples e rápida, de acordo com as orientações abaixo:

• Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected], informando o motivo de sua troca, seu nome completo e número do pedido.
• Enviaremos um formulário para preenchimento e após o preenchimento do mesmo, entraremos em contato com você em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone/WhatsApp, orientando os demais procedimentos a serem adotados.
• Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com etiqueta da Framboesa for Kids, sem sinais de uso e em perfeito estado.
• A troca deverá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• Após este prazo (7 dias corridos), as trocas ou devoluções não serão mais aceitas. Portanto, assim que receber o seu produto, verifique se o mesmo está de acordo com o seu desejo e caso contrário, solicite a troca ou devolução imediatamente.
• Nos casos de devolução (sem defeito), a Framboesa for Kids irá restituir somente o valor pago pelo produto no ato da compra. Neste caso, o valor do frete NÃO é reembolsável.
• Em caso de solicitação de troca, a Framboesa for Kids se responsabiliza pelo custo de envio (frete) apenas na primeira troca. Caso haja nova solicitação de troca, o custo do envio será de responsabilidade do CLIENTE.

De acordo com o Art.49do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

O cliente poderá optar por receber o valor do produto na mesma forma do pagamento realizado, ou poderá também receber um cupom eletrônico no valor do produto devolvido, o prazo para utilização do Cupom é de 30 dias corridos.

O valor reembolsado, é o valor efetivamente pago no ato da compra, independente do valor do mesmo produto no dia da troca, devido a promoções ou ações de marketing utilizados no ato da compra.

PRAZOS PARA TROCA

A Framboesa for Kids, tem o prazo de 5 (cinco) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a avaliação da ausência de uso e integridade do produto, para enviar a troca para o cliente ou iniciar o processo de reembolso conforme descrito acima.